Hotel Mercure

1. Sobre o Cliente

O Hotel Mercure é um empreendimento misto que integra um hotel e um edifício comercial. A torre de escritórios abriga diversos tipos de empresas: clínicas médicas, consultórios, escritórios de advocacia, consultorias e outros estabelecimentos profissionais, enquanto o hotel opera separadamente com sua própria recepção.

Com um fluxo constante de visitantes ao longo do dia na área comercial e a necessidade de otimização de custos operacionais, o condomínio buscou uma solução tecnológica que permitisse manter alto padrão de atendimento com estrutura enxuta.

2. O Desafio

O Hotel Mercure enfrentava um desafio financeiro e operacional significativo: manter duas recepções separadas: uma para o hotel e outra para o edifício comercial, o que gerava custos elevados com pessoal, especialmente considerando que a recepção do hotel, por sua natureza mais sensível e orientada ao hóspede, exige presença humana constante.

Os principais desafios incluíam:

• Duplicidade de custos operacionais: Manter duas equipes de recepção para atender hotel e escritórios separadamente onerava significativamente o condomínio

• Filas na recepção comercial: Visitantes que chegavam em cima do horário de seus compromissos enfrentavam filas para cadastro manual, arriscando perder consultas e reuniões

• Dependência de recepção 24h: A torre comercial precisava de cobertura contínua, incluindo períodos de menor movimento

• Falta de autonomia dos condôminos: Os inquilinos dependiam da recepção para liberar seus visitantes, sem controle direto sobre os acessos

A questão central era: como manter o padrão de atendimento e segurança na torre comercial, reduzindo custos operacionais e eliminando a necessidade de uma segunda equipe de recepção?

3. A Solução Go Visit

O Hotel Mercure implementou a solução completa da Go Visit, com foco em autonomia e automação:

Sistema de Convites Antecipados

Os condôminos enviam convites aos visitantes com antecedência, permitindo o pré-cadastro e agilizando o acesso no dia da visita.

Múltiplos Pontos de Check-in

Os visitantes podem se identificar tanto na recepção tradicional quanto no totem de autoatendimento para anunciar sua chegada.

Aprovação via Aplicativo

Os condôminos recebem notificações em tempo real e aprovam o acesso de seus visitantes diretamente pelo aplicativo Go Visit, de qualquer lugar.

Backup estratégico

Os condôminos recebem notificações em tempo real e aprovam o acesso de seus visitantes diretamente pelo aplicativo Go Visit, de qualquer lugar.

Reconhecimento Facial nas Catracas

Após a aprovação, os visitantes realizam o reconhecimento facial para liberação automática do acesso, sem necessidade de intervenção humana.

Operação Noturna Automatizada

Após as 18h, o prédio opera exclusivamente com o totem de autoatendimento, eliminando a necessidade de recepcionista no período.

4. Resultados Obtidos

Autonomia Total aos Condôminos

O Hotel Mercure é um dos clientes Go Visit que oferece o maior nível de autonomia aos seus inquilinos, que controlam completamente os acessos de seus visitantes através do aplicativo.

Operação 100% Automatizada no Período Noturno

Após as 18h, todo o processo — desde o cadastro ou check-in no totem até a aprovação pelo condômino e liberação por reconhecimento facial — ocorre sem contato humano.

Eliminação de Filas e Atrasos

Os visitantes chegam pontualmente aos seus compromissos, sem os atrasos causados por filas de cadastro manual na recepção.

Redução de Custos Operacionais

A eliminação da segunda recepção representa economia mensal recorrente e significativa para o condomínio, incluindo salários, encargos, benefícios, treinamento e infraestrutura.

Experiência Premium

Visitantes e condôminos desfrutam de um processo moderno, ágil e seguro, compatível com o padrão de um edifício comercial de alto nível.

Segurança Reforçada

O sistema de reconhecimento facial e aprovação por aplicativo garante que apenas pessoas autorizadas pelos condôminos tenham acesso ao prédio.