BASF Guaratinguetá

1. Sobre o Cliente

A BASF, multinacional alemã líder global no setor químico, possui presença estratégica no Brasil através de múltiplas unidades. A empresa atua tanto no segmento corporativo e de inovação, com seu Centro de Experiências "Onono" localizado no icônico edifício Rochaverá em São Paulo, quanto no segmento industrial, com importante complexo fabril em Guaratinguetá dedicado à produção de produtos químicos e soluções para o agronegócio.

Como empresa global que recebe clientes corporativos, parceiros internacionais e visitantes técnicos regularmente, a BASF buscava soluções tecnológicas diferenciadas que pudessem tanto criar experiências memoráveis em seu centro de inovação quanto garantir segurança rigorosa em suas instalações industriais.

2. O Desafio

A BASF foi um dos primeiros clientes a idealizar o uso do Go Visit, apresentando desafios únicos e inovadores que ainda não existiam no mercado:

1. Centro de Experiências "Onono" - Edifício Rochaverá, São Paulo

Desafio de experiência e relacionamento:

A BASF queria transformar a chegada de visitantes ao seu Centro de Experiências e Inovação em uma oportunidade estratégica de relacionamento:

• Integração com CRM: Conectar a chegada física de visitantes com o time comercial em tempo real

• Identificação de oportunidades: Saber instantaneamente quando clientes importantes chegavam para eventos

• Receptivo ativo e personalizado: Permitir que executivos de contas fizessem abordagens proativas e estratégicas

• Experiência premium: Criar um processo tecnológico à altura do ambiente inovador do Onono

• Controle de eventos: Gerenciar palestras e eventos com visitantes de diferentes empresas

2. Fábrica de Guaratinguetá

Desafio de segurança industrial e diversidade:

A unidade fabril apresentava requisitos técnicos e de segurança complexos:

• Visitantes internacionais: Frequentes visitas de executivos, técnicos e parceiros estrangeiros que não falam português

• Alto risco de incêndio: Fábrica com materiais químicos exige controle rigoroso de quem está nas instalações a cada momento

• Normas de segurança estritas: Necessidade de etiquetas de identificação e rastreamento completo de todos os visitantes

• Múltiplos pontos de controle: Gestão de acessos em diferentes áreas da planta industrial

• Evacuação de emergência: Capacidade de saber exatamente quantas pessoas estão na fábrica e onde elas estão

3. A Solução Go Visit

O Go Visit desenvolveu soluções customizadas e inovadoras para cada ambiente da BASF:

1. Centro de Experiências "Onono" - Solução de Relacionamento Inteligente

Cadastro inteligente com vínculo empresarial:

• Visitantes se cadastram para palestras e eventos informando não apenas dados pessoais, mas também a empresa à qual pertencem

• O sistema mapeia cada visitante ao seu contexto corporativo

Totem exclusivo com reconhecimento facial:

• Desenvolvido especificamente pelo Go Visit para essa funcionalidade única

• Localizado no edifício Rochaverá, um dos prédios comerciais mais icônicos de São Paulo

• Visitante faz identificação por reconhecimento facial

• Sistema gera QR code personalizado para entrada no Centro de Experiências

Notificação automática para executivos de contas:

• No momento da identificação do visitante, o sistema envia automaticamente um e-mail para o executivo de contas responsável por aquele cliente

• Exemplo prático: Visitante da L'Oréal chega e se identifica → Executivo de contas que atende a L'Oréal recebe notificação instantânea → Pode fazer receptivo ativo e personalizado

• Transforma chegadas de clientes em oportunidades estratégicas de relacionamento

Experiência de encantamento:

• Cliente se surpreende ao ser recebido pessoalmente pelo seu executivo de contas

• Abordagem proativa demonstra atenção e cuidado da BASF

• Fortalece relacionamento comercial através de tecnologia e atendimento humanizado

2. Fábrica de Guaratinguetá - Solução Multilíngue e de Segurança Industrial

Plataforma multilíngue:

• Interface disponível em múltiplos idiomas (português, inglês, espanhol, alemão)

• Facilita cadastro e navegação de visitantes estrangeiros sem barreira linguística

• Demonstra profissionalismo e preparo para receber parceiros internacionais

Gestão rigorosa de segurança:

• Impressão automática de etiquetas de identificação com informações de segurança

• Controle em tempo real de todos os visitantes presentes na fábrica

• Rastreamento de localização e movimentação dentro das instalações

• Sistema preparado para situações de emergência e evacuação

Controle de áreas de risco:

Como a fábrica possui alto risco de incêndio devido aos materiais químicos, o Go Visit permite:

• Saber exatamente quantas pessoas estão na planta a cada momento

• Identificar rapidamente a localização de cada visitante

• Gerar relatórios instantâneos para equipes de emergência

• Controlar acesso a áreas restritas ou de maior risco

Cadastro por múltiplos canais:

• Pré-cadastro por link para visitantes recorrentes

• Totem de autoatendimento na entrada

• Redução da carga sobre recepcionistas

4. Resultados Obtidos

Centro de Experiências "Onono"

Transformação em ferramenta de relacionamento

O Go Visit deixou de ser apenas um sistema de controle de acesso e se tornou uma ferramenta estratégica de CRM físico e relacionamento comercial.

Receptivo ativo e encantamento

Executivos de contas podem fazer abordagens proativas e personalizadas, surpreendendo clientes com atendimento diferenciado no momento exato de sua chegada.

Experiência memorável

Visitantes se surpreendem positivamente com a tecnologia de reconhecimento facial e com o receptivo personalizado, criando memórias positivas associadas à marca BASF.

Identificação de oportunidades

A BASF consegue mapear em tempo real quando clientes estratégicos visitam o Centro de Experiências, transformando eventos em oportunidades comerciais.

Processo tecnológico premium

A experiência de entrada reflete o posicionamento da BASF como empresa inovadora e líder em seu segmento.

Fábrica de Guaratinguetá

Inclusão de visitantes internacionais

A funcionalidade multilíngue eliminou barreiras linguísticas, permitindo que executivos e técnicos estrangeiros naveguem o sistema com facilidade e autonomia.

Segurança industrial aprimorada

O controle rigoroso de quem está na fábrica, onde está e quando está, aumentou significativamente o nível de segurança, especialmente crítico em ambiente com risco de incêndio.

Preparação para emergências

Em caso de evacuação ou emergência, a BASF tem capacidade imediata de gerar lista completa de todos os visitantes presentes, facilitando resgate e contabilização.

Etiquetas automatizadas

A impressão automática de etiquetas de identificação eliminou processos manuais e garante que todos os visitantes estejam devidamente identificados conforme normas de segurança.

Autoatendimento eficiente

Visitantes, especialmente aqueles que já conhecem a planta, realizam o processo de forma autônoma no totem, liberando a recepção para casos que exigem atenção especial.

Rastreabilidade completa

Todos os acessos, movimentações e permanências ficam registrados digitalmente, facilitando auditorias de segurança e compliance.